Restitutiebeleid

Bij Tarot-Journey staat klanttevredenheid centraal. Daarom hanteren wij een eerlijk en transparant restitutiebeleid in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (Retourtermijn van 14 dagen)

– U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
– De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen.
– Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons per e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing.

Voorwaarden voor retourneren:
– Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.
– Producten die sporen van gebruik of schade vertonen, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald.
– Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een fout of defect.

2. Kosten van retourzending

– De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
– We adviseren om het pakket met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.

Tarot-Journey is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

3. Terugbetaling

– Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
– De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt afgerekend.
– Indien de bestelling in zijn geheel wordt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.

4. Artikelen met een defect of fout

– Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is het artikel beschadigd bij levering?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail.
– Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

5. Contact

Voor retourmeldingen of vragen over ons restitutiebeleid kunt u contact opnemen via:
– E-mailadres: tarot-journey@hotmail.com